“Alles wat het waard is om gedaan te worden, is het waard om goed gedaan te worden.” Het is een uitspraak van Diederik van der Burg, trainer in de nieuwe Verdiepingsreeks van het Nederlands Netwerk voor Kwaliteitsmanagement (NNK). En het raakt precies aan de kern van wat deze nieuwe reeks wil bereiken: mensen die verantwoordelijkheid dragen voor kwaliteit – vaak als neventaak – sterker maken in hun rol.
In veel organisaties is er niet één ‘kwaliteitsmanager’, maar wordt het kwaliteitswerk opgepakt door iemand die daarnaast nog allerlei andere taken heeft. Een beleidsmedewerker, projectleider of adviseur die audits coördineert, processen bewaakt of verbetervoorstellen uitzet. Vaak wordt die rol ingevuld op basis van betrokkenheid, overzicht of organisatietalent – niet per se vanuit vakinhoudelijke scholing. En dan is het niet vreemd dat veel kwaliteitsfunctionarissen zoekend zijn: naar kennis, structuur en houvast.
Diederik herkent dat beeld. “Vooral deeltijdkwaliteitsfunctionarissen lopen ertegenaan dat ze weinig mogelijkheden hebben om zich inhoudelijk te ontwikkelen. Ze worden opgeslokt door de dagelijkse gang van zaken. Daardoor focussen ze al snel op het noodzakelijke: zorgen dat de audits goed verlopen, de directiebeoordeling op tijd is voorbereid, en de documentatie op orde is. Strategische vragen of nieuwe inzichten komen dan niet aan bod.”
Ook het scholingsaanbod sluit vaak niet goed aan. “Veel trainingen zijn gericht op kennis van de norm, vaak aangeboden door certificeerders. En daar is niks mis mee, maar het is wel beperkt. Andere opleidingen zijn dan meteen weer heel zwaar: een masteropleiding of een meerdaags programma. Daartussen zit eigenlijk niets. En daar zit juist de behoefte.”
Daarom is er nu de NNK Verdiepingsreeks: zes losse trainingsdagen waarin telkens één thema centraal staat. De reeks is modulair opgebouwd – je kunt één dag volgen, of meerdere. Geen hoorcolleges, geen dikke readers, maar actieve werkvormen met directe vertaling naar de praktijk.
“We willen dat mensen de volgende dag aan de slag kunnen met wat ze geleerd hebben,” legt Diederik uit. “We geven hulpmiddelen mee, oefenen met casussen van de deelnemers zelf, en zorgen dat de theorie tot leven komt.”
Ook medetrainer Eric Eggermont, die de dag over datagedreven werken verzorgt, houdt het graag praktisch. “Cijfertjes lijken soms ingewikkeld, en veel mensen zijn huiverig voor statistiek. Maar eigenlijk is het verrassend simpel. Tijdens de training laat ik dat zien en ervaren, onder andere met een speels werkvormspel. En ik wil bereiken dat deelnemers na deze dag meer gebruik maken van data in hun werk.”
Zijn insteek is nuchter: “Je hoeft niet alles zelf te kunnen. Maar het is wel fijn als je weet wanneer je hulp moet inroepen – en dat die vaak maar één telefoontje verder is.”
De reeks is bedoeld voor mensen die in hun organisatie (mede) verantwoordelijk zijn voor kwaliteitsvraagstukken. Dat betekent niet dat ze expert hoeven te zijn.
Diederik: “We verwachten geen detailkennis. Je moet een beetje weten wat je rol inhoudt, maar veel brengen we je juist bij. Mensen brengen vaak al veel werkervaring mee, en die is minstens zo belangrijk. De trainingen zijn laagdrempelig, maar wel inhoudelijk stevig.”
Eric sluit zich daarbij aan. “Voorkennis is niet nodig. Wel nieuwsgierigheid. Je moet het leuk vinden om nieuwe dingen te leren en open te staan voor andere manieren van kijken.”
De thema’s van de zes verdiepingsdagen zijn gebaseerd op de zeven kwaliteitsmanagementprincipes van ISO, in combinatie met het Europese competentieprofiel voor kwaliteitsprofessionals. Waarom? Omdat het structuur geeft, zeggen beide trainers.
De zeven kwaliteitsprincipes:
“Als je een reeks gaat maken, heb je houvast nodig,” vertelt Diederik. “De zeven principes zijn bedacht door ISO en vormen de basis van ISO 9001. Tegelijkertijd komen ze in de praktijk vaak onvoldoende expliciet aan bod. Door ze als kapstok te gebruiken, maken we ze concreet en toepasbaar.”
Eric vult aan: “Iedereen wil graag van betekenis zijn in zijn organisatie. De zeven principes helpen je om je bijdrage als kwaliteitsprofessional goed te verankeren. Natuurlijk heb je daarnaast aanvullende vaardigheden nodig, afhankelijk van je rol. Maar dit is de essentiële basis.”
Iedere verdiepingssessie belicht een of meerdere ISO-principes en wordt verzorgd door een ervaren expert uit het werkveld. Je kiest zelf welke sessies je wilt volgen – losse deelname is mogelijk.
Een opleidingsdag is pas geslaagd als deelnemers er de dag erna iets aan hebben. Voor zowel Diederik als Eric is dat een harde voorwaarde.
“Training moet geen eiland zijn,” zegt Diederik. “We zorgen dat deelnemers praktische handvatten krijgen, en dat we aansluiten bij hun context. Documenten en casussen uit de eigen organisatie zijn welkom. Daarmee maken we de vertaalslag naar hun eigen werk.”
Eric heeft in eerdere trainingen goede ervaringen met borging na afloop. “Bij in-company trajecten bleef ik vaak beschikbaar voor vragen, of er hoorde een opdracht bij die deelnemers moesten inleveren. In een open training zoals deze ligt dat anders, maar ik geef graag een goed boek mee, waarin ze verder kunnen lezen. En deelnemers mogen me altijd bellen als ze ergens tegenaan lopen. Zo blijft het niet bij één dag.”
De Verdiepingsreeks is niet opgezet als eenmalige pilot. Integendeel: het doel is dat deze serie een doorlopende cyclus wordt, die meerdere keren per jaar start.
Diederik: “Zodra de laatste sessie geweest is, begint na een paar maanden de volgende ronde. En natuurlijk actualiseren we de inhoud: we zijn zelf ook kwaliteitsprofessionals, dus we houden ons vakgebied bij. Maar de basis blijft: zes dagen, zes thema’s, één helder profiel.”
Die herhaling maakt het ook makkelijker om je opleidingsplanning te spreiden. “Je hoeft niet alles in één keer te doen. En als je nu niet kunt, doe je een volgend blok gewoon later.”
Eric benadrukt dat deze vorm ook hem scherp houdt. “Wat voor de deelnemers geldt, geldt ook voor mij: je moet blijven leren. Ik volg zelf ook trainingen en ben nu bijvoorbeeld bezig met AI. Als trainer blijf je in ontwikkeling.”
Wat zouden ze zeggen tegen organisaties die twijfelen om hun kwaliteitsfunctionarissen te laten bijscholen?
Diederik is glashelder: “Als je kwaliteit belangrijk vindt in je organisatie, moet je ook investeren in de mensen die dat mogelijk maken. En dan bedoel ik dus ook de mensen die kwaliteit er als neventaak bij doen. Juist zij hebben behoefte aan ondersteuning, omdat ze niet vanzelf ervaring opdoen. De Verdiepingsreeks is een overzichtelijke investering, zowel in tijd als in kosten. En je kunt ook gewoon één of twee dagen volgen, zonder je meteen voor de hele reeks in te schrijven.”
Eric is korter, maar even krachtig: “Een organisatie die daar nog van overtuigd moet worden, is geen knip voor de neus waard.” En dan, met een glimlach: “Daar heb ik dus geen inspirerende woorden voor.”
📅 *Wil je meer weten over de verdiepingsdagen of je direct inschrijven? Kijk dan hier voor het volledige programma en de data.