De kwaliteitskunde is rijk aan paradigma’s: quality control, quality assurance, total quality management (integrale kwaliteitszorg), klantwaardemanagement, Lean management et cetera. Kwaliteitsmanagers maken er gebruik van bij de uitoefening van hun vak. Maar wat zijn paradigma’s, wat kunnen we ermee in de praktijk, welke problemen helpen ze op te lossen en wat als dat niet lukt? 

Kwaliteitsmanagement is een ingewikkeld speelveld met verschillende rollen. Het komt de organisatie ten goede wanneer ook kwaliteitsmedewerkers daarin een duidelijke positie kiezen met een heldere rolopvatting. Waar moeten ze op de voorgrond treden en zélf faciliteren en waar moeten ze juist ánderen mobiliseren? In dit artikel laten we zien dat het populaire Canvas-model kan helpen het speelveld in kaart te brengen en de juiste keuzes te maken. 

Een klassieker uit de kwaliteitskunde: Dienstverlening: paradigma’s, deugden en dilemma’s. Door dr. Ir. Huub Vinkenburg. Dit katern verscheen in 2006. De redactie beveelt dit artikel van harte aan omdat Huub Vinkenburg hier ideeën en beelden heeft neergezet waarvan de echo vandaag de dag nog steeds te horen is.