Bereik makkelijker je doelen met betere gesprekken


Interactieve workshop

(Dinsdag, 19 maart 2019)

Dat miscommunicatie een grote boosdoener is voor de faalkosten in organisaties, is geen nieuws. Maar wat doen we ermee als kwaliteitsmanager? Vanuit het oogpunt ‘verbeter de organisatie, begin bij jezelf’, is deze workshop gericht op jou!

Deze workshop is gericht op één-op-één-gesprekken met verschillende stakeholders en/of collega’s. Bijvoorbeeld gesprekken om:

  • Behoeften en verwachtingen boven water te krijgen.
  • Weerstand om te buigen.
  • (Klant)tevredenheid te meten.
  • Een klacht op te lossen.
  • Draagvlak te creëren voor veranderingen.
  • Jezelf als sparringpartner nuttig te maken.


Toch zijn deze gesprekken vaak nog niet zo eenvoudig. Vragen waar deze workshop zeker op ingaat, zijn:

  • Hoe komt het dat bij veel gesprekken weerstand ontstaat en deze vervolgens vaak moeizaam verlopen?
  • Met welke gesprekstechnieken krijg je hoogwaardige informatie boven tafel en houd je de leiding in een gesprek?
  • Wat kun je met non-verbale communicatie in een gesprek?


Deze interactieve workshop geeft je concrete handvatten om in gesprek met stakeholders en je collega’s makkelijker je doelen te bereiken. We delen ervaringen en je krijgt antwoorden op vragen die ter plekke leven bij de aanwezigen.

NB Heb je vooraf al een vraag waar je deze avond graag een antwoord op krijgt? Mail deze alvast naar de trainer: contact@succesprofessional.nl.

Programma
18.30 - 19.00 uur     De koffie staat klaar! Even voorstellen en... netwerken.

19.00 - 21.00  uur    Aftrap en inventariseren van vragen

                               Uitleg: waarom sommige gesprekken vaak moeizaam verlopen

                               Oefening: omgaan met weerstand

                               Snelle intervisieronde

                               Hoe nu verder?

                               Afronding

NB Het restaurant is geopend van 17.00 - 18.30 uur en biedt gelegenheid om voor eigen rekening te eten.

TRAINER/SPREKER
Sinds 2000 is Esther Bosmans (www.succesprofessional.nl) actief als trainer/consultant met communicatie voor professionals als specialiteit. Zij begeleidt hen bij het voeren van alle gesprekken, geven van presentaties en schrijven van teksten.

Esther werkt voor verschillende organisaties: van Rijksoverheid, provincies en gemeenten tot ingenieursbureaus, van zorginstellingen tot banken en verzekeraars, maar ook voor non-profitorganisaties of MKB. Overal wordt immers gecommuniceerd.

Haar streven voor deze avond? Dat je ontdekkingen en inzichten opdoet die je de volgende dag direct kunt gebruiken in jouw eigen functie om een gesprek beter te laten verlopen.

Kosten
NNK-leden gratis.

Introducés zijn welkom samen met het NNK-lid. Introducés maken vooraf € 15,-- over op IBAN: NL31 RABO 0113 7740 95 en worden aangemeld door het NNK-lid of melden zich aan via info@nnk.nl

Locatie
Cursus- en Vergadercentrum Domstad
Koningsbergerstraat 9 in Utrecht

http://www.accommodatiedomstad.nl/routebeschrijving/
Op loopafstand van het CS. De parkeerterreinen van de Jaarbeurs bieden volop parkeergelegenheid op loopafstand (P1 ligt direct aan de overzijde van de Graadt van Roggenweg).